En 3 entregas:

Las 3 piezas de éxito de una organización centrada en el servicio. El rol crucial del directivo en la definición del rumbo, como impulso y sostén de toda la transformación. Qué es una estrategia de servicio, y cómo potenciarla con otras estrategias de diferenciación.	Por qué una estrategia de servicio es clave para sostener y fortalecer tu rentabilidad en el largo plazo. Cómo impulsar tu Generador de Clientes Fieles y crear un círculo virtuoso de ventas. 3 modos de monetizar a tus clientes fieles, con estrategias de marketing relacional.	Los 3 componentes para diseñar una estrategia de servicio propia y única, que exprese tu visión y puedas transmitir con claridad a tu equipo. El plan completo para activar la excelencia en tu equipo y hacer realidad tu estrategia, produciendo una transformación duradera.