En 3 entregas:
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- Las 3 piezas de éxito de una organización centrada en el servicio.
- El rol crucial del directivo en la definición del rumbo, como impulso y sostén de toda la transformación.
- Qué es una estrategia de servicio, y cómo potenciarla con otras estrategias de diferenciación.
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- Por qué una estrategia de servicio es clave para sostener y fortalecer tu rentabilidad en el largo plazo.
- Cómo impulsar tu Generador de Clientes Fieles y crear un círculo virtuoso de ventas.
- 3 modos de monetizar a tus clientes fieles, con estrategias de marketing relacional.
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- Los 3 componentes para diseñar una estrategia de servicio propia y única, que exprese tu visión y puedas transmitir con claridad a tu equipo.
- El plan completo para activar la excelencia en tu equipo y hacer realidad tu estrategia, produciendo una transformación duradera.
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